记者观察网山西3月10日电（记者 周世俊）大同西韩岭乡结合网格化管理，设立新时代文明实践“居民说事点”，通过收集民意、加强邻里互动、化解矛盾纠纷，促进村和谐，让小事不出村管理网格。

第一步，随时说事，文明实践志愿者倾听居民诉求。由党员、乡贤以及热心群众等组成文明实践志愿者队伍，通过接待群众“说”、登门入户“说”、当面“说”、电话“说”与来信“说”相结合的方式，让群众随时说事，做到群众事有人听。

第二步，分类理事，文明实践志愿者记录居民反映的问题。文明实践志愿者对群众反映的问题进行分类登记、处理，能当场协调解决的问题立马解决，不能及时解决或比较复杂的问题，整理成议题向街道办事处反映，并将阶段性处理结果告知当事人，做到事情有记录有回应。

第三步，大家议事，对居民关注、牵涉面广的有关事项，由文明实践志愿者汇集到“居民说事点”，组织相关人员参加，充分发扬民主，吸纳集体智慧，采取民主协商、集体决策的形式商议办理。

第四步，明责办事，文明实践志愿者在村巡逻，宣传扫黄打非知识。对群众反映的问题，明确责任主体和工作要求，由文明实践志愿者做好跟踪服务，积极沟通协调，做到小事不出网格、大事不出村、上访不越级。