记者观察网山西12月30日电（记者 周世俊）为了进一步规范全市农村信用社网点服务形象、服务流程、网点现场管理水平，更好地为客户提供高效优质的金融服务，2021年12月28日，大同市审计中心组织各行社运营分管领导、部门负责人、网点行长共计205人进行了“神秘人”检查标准的专题培训。

此次培训主要针对山西省农村信用社2022年“神秘人”检查调整事项及检查标准进行逐条解读，同时结合2021年检查发现问题、网点一日操作流程、常见业务的处理规范、现金管理办法、晨会制度等方面进行讲解，进一步提升各营业网点的服务工作能力。

通过此次培训旨在：一是提高各岗位人员的责任意识。通过此次培训抓实抓细网点的人、事、物，进一步明确网点负责人、运营主管、大堂经理、综合柜员、保安人员岗位职责，提升责任意识。

二是提升各营业网点的服务能力。此次培训结合2021年山西省、市、县三级内部、外部神秘人检查发现的问题进行分析讲解，并且通过播放检查发现问题视频、规范操作视频，让参训人员更加显而易见地看到存在的问题，对标对表自查各营业网点存在的问题，找准问题症结，逐项提升整改。

三是全面提高客户的满意度。此次培训后，各县级行社将对涉及的四个岗位人员进行全覆盖转培训，从改善网点硬件设施、改善服务态度、提高服务质量、提升工作效率等方面入手，不断提升客户满意度。