记者观察网山西11月17日电（记者 周世俊）党史学习教育开展以来，大同云州农商银行坚持将“我为群众办实事”作为当前的一项重点工作，因地制宜推出利民、惠民、便民的实招硬招，着力解决群众的难点、痛点、堵点问题，不断提升普惠金融服务的精准性和覆盖面。

延伸服务触角，服务乡村振兴

大同云州农商银行以开展全面重建重塑工作为契机，着力强化网点经营职能，构建“人工网点+自助网点+金融服务站+互联网线上渠道+流动服务”的五位一体服务渠道网络，以“三级授信”建设为抓手，积极贯彻落实乡村振兴战略，推动金融资源向“三农”倾斜，积极做好金融巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的各项工作。云州农商银行在辖内14个行政村建立“金融服务站”，并配备了由业务骨干组成的金融服务队，为村民群众上门办理银行卡、开通手机银行、网上银行等，现场“面对面”指导村民通过晋享生活APP完成话费、医保缴费等业务，满足广大农户多样化的金融需求，让村民群众“足不出村”即可享受到最基本的金融服务。截至10月末，个人客户注册绑卡量39187个，收单商户达到1281户，覆盖全区10个乡镇129个行政村。

大同云州农商银行立足实际，组织客户经理按照“网格化”走访对接，宣讲金融政策，详细讲解农行“零门槛、手续简、上门办、放贷快”的便捷优势，针对农民有资金需求，但有效担保物相对匮乏和农村要素分散、较难评估等问题，依托当前开展的“整村授信”工作，通过评定信用村、信用户，为其提供资金支持。截至10月末，发放涉农贷款18.96亿元，“整村授信”工作签约9个乡镇，88个行政村，评定信用户70户，其中已授信70户，授信金额449万元，用信45户，用信金额228万元，有效支持“三农”高质量发展。

同时大同云州农商银行将金融服务站打造成金融知识宣传的阵地，广泛开展人民币反假、反洗钱、打击非法集资等宣传活动。截止目前，各支行累计开展金融宣传500余次，打通农村地区信息阻梗，进一步增强群众的金融风险识别能力和防范意识，遏制电信、金融诈骗在农村蔓延，为乡村振兴打造安全、和谐、健康的金融环境，切实做到为群众办实事、办好事。

实施减费让利，助力实体经济

大同云州农商银行以服务实体经济为己任，将减费让利作为践行“我为群众办实事”的具体举措，要求辖内各支行在显著位置张贴《关于减免小微企业和个体工商户支付手续费的公告》，将最新版《服务价目表》放置在显要位置供客户查阅，通过网点宣传栏、电子显示屏等多渠道广泛宣传，同时加强政策学习和传导，确保网点一线员工正确掌握政策内容，在客户办理业务时，要求网点大堂经理主动引导客户了解公告内容并办理后续业务；业务办理人员主动告知客户各项免费政策，并提示客户可享受的优惠减免政策，使降费红利真正惠及广大客户。

在严格执行总行价格标准的基础上，积极落实降费要求，对小微企业和个体工商户提供更大幅度的优惠。一方面提高降费力度，在账户开户手续费方面，免收小微企业和个体工商户的开户手续费；在电子银行费用方面，对小微企业和个体工商户的企业认证工具工本费及认证工具服务年费全部免收。另一方面严格执行“应降尽降”的监管原则，将企业规模无法识别的客户均纳入费用减免范畴。

网点服务升温，增加客户粘性

大同云州农商银行持续打造“百姓银行”的金字招牌，持续对全行营业网点无障碍通道等进行常态化治理，进一步优化网点环境，配备便民箱、爱心座椅、饮水机等服务设施，在填票台和柜台窗口处常备老花镜、放大镜等，提升网点适老化服务体验。

设置“爱心窗口”，打造“妈咪小屋”，配齐配全相应设施，提升网点服务品质，为客户提供更暖心、更贴心的服务，切实发挥“客户港湾”的作用。

打通“服务最后一公里”，对于高龄或是行动不便的老人，大同云州农商银行在不违反相关业务规章制度的前提下，携带移动设备上门服务，及时为客户排忧解难。今年以来，累计上门服务56人次。

对于突发暴雪等恶劣天气，大同云州农商银行以雪为令，第一时间开展“破冰行动”，做到网点“保开门、保营业、保安全”。工作人员合力扫除“门前雪”，为客户畅通“金融道”，确保正常的办公和营业秩序。同时在门口处及时铺设防滑垫，放置“小心地滑”的标识牌，准备好雨伞、热水，用实际行动为客户带来更贴心、更方便的体验。