记者观察网山西11月8日电（臧成 通讯员 张步文）今年以来，农业银行大同分行深度聚焦网点服务提升、“农情暖域”建设、“三农”普惠金融服务，不断拓展服务内涵和外延，让“农情服务”更有情有爱有温度。
“七有服务”推动网点服务优质高效
根据《山西分行2025年“七有服务”网点创建活动方案（试行）》，山西大同分行全面推行以服务有温度、员工有热情、业务有效率、投诉有压降、厅堂有秩序、空间有格调、安全有保障为核心的“七有服务”，印发《关于进一步加强网点服务管理的通知》（农银同办发【2025】127号），配套非现场视频检查、投诉管理响应机制、服务问题溯源整改、网点服务应急演练、“客等超长”常态化整治、“周四环境日”活动、穿透式考评激励等“七大举措”，并纳入巡察范围，推动网点服务水平大幅提升。截止目前，客等时长由年初平均15分钟压降到7.9分钟，客等超长网点占比下降13.78%，监管投诉同比降幅57.14%，客户满意度达98%以上。
在大同大庆路支行挂着一面鲜红的锦旗，“危急时刻伸援手，热情服务暖人心”两排金色大字熠熠夺目。说起来历要回到5月9日下午，王先生在家人的陪同下到大同大庆路支行办理业务。办理完毕准备离开时，突然感觉胸口疼痛、呼吸困难，家人立即将王先生扶至等候区座椅上，并向工作人员发出求助：“我爸是心绞痛犯了，有速效救心丸吗？”危急时刻，厅堂的两名大堂经理立即分头行动，一人快速奔向附近药店买药；另一人寸步不离照顾王先生。4分钟后，大堂经理带着速效救心丸跑回网点，王先生服药后身体状况明显好转。看到已无大碍的父亲，家人饱含热泪说：“你们不仅服务好，关键时刻还救命！”5月15日，康复后的王先生专程送来一面锦旗，激动地说：“当时要不是你们的及时救助，后果真是不敢想啊！”当月，山西分行微信公众平台以“农情护航 温暖同行∣黄金四分钟 生命的守护”为题进行了报道。
“普惠服务”浇灌特色产业繁荣昌盛
大同云州支行紧紧围绕地方经济发展战略，聚焦特色产业，以金融“活水”精准滴灌黄花产业，为其蓬勃发展注入了强劲动力。截至目前，该行为黄花产业提供的融资总额已突破2.6亿元，信贷支持覆盖黄花种植面积超8万亩，惠及黄花种植大户230户、黄花企业21家，带动2178户农民实现增产增收。9月23日，大同云州支行荣获“大同市云州区2025年度服务黄花产业先进单位”称号，同业仅此一家。
创新“黄花”金融产品。为精准支持黄花产业发展，大同云州支行专门成立了黄花产业金融服务专班，深入黄花种植乡镇、合作社和农户家中，全面摸排资金需求。针对黄花种植、加工、销售等各环节特点，创新推出“黄花贷”系列金融产品，实现产业链全覆盖。同时，一方面大力优化金融服务，实行利率优惠、手续简化、随用随贷的信贷政策，有效满足了黄花种植户以及黄花上下游企业主的资金需求。另一方面，简化贷款审批流程，确保资金快速到位，让农户和企业不错过生产经营的关键时期。
金融“活水”支持黄花产业发展创新的金融服务获得了农户和企业主的高度认可。下渝涧村胡亮表示：“以前贷款手续繁琐，周期长，还担心贷不到款。现在有了农行，我的黄花事业越做越大，真是解决了我们的大难题！”。企业主藏关兵也感慨道：“农行为我提供了专项服务，给我们黄花菜产业带来了很大的支持，真的是解决了我的燃眉之急！”
巩固“脱贫”攻坚成果。大同云州支行为当地从事黄花种植的脱贫户累计发放富农贷款3780万元，帮助756户脱贫户扩大生产规模，间接带动劳动人口1512人。此外，还利用综合授信为黄花收购加工户发放信用贷款6744万元，为深加工企业提供贷款1.8亿元，夯实了产业根基。在提供资金支持的同时，支行更注重培育内生动力，推出了“黄花金融”辅导制度。通过产品推介、农户回访等活动，积极向农民宣讲政策、普及金融知识、分享致富案例，有效提升了农户的金融素养和市场意识，为产业长远发展助力赋能。
“惠农站点”增进三农服务直达农户
为推动金融服务向乡镇延伸，山西大同分行采取与村委会合作的方式，在7个县域设立9个“惠农服务站”，将金融服务直接送到农户“家门口”，让农村金融服务更接地气、更暖人心。
高标准建设，统一规范打造惠农服务“新阵地”。山西大同分行严格按照总行服务站设计手册，以“统一标准、规范形象”为原则推进站点建设。在每个服务站外醒目位置，统一悬挂“惠农服务站”铜牌及信息公告板，确保村民快速识别服务站点。站内科学规划服务区域，设置清晰的区域标识，并按需配置客用桌椅、金融政策宣传展架等设施，为村民营造便捷、舒适的办事环境。
基础业务“不出村”，惠农政策“面对面”。走进农行“惠农服务站”，村民可享受到“家门口”的便捷金融服务。站点可直接办理银行卡开卡、账户信息查询、密码修改、掌银激活等基础金融业务，真正实现“基础金融不出村”，彻底解决村民往返城区网点的奔波之苦。同时，工作人员在站内“面对面”向村民讲解面向农业群体的专属金融政策，帮助村民精准掌握优惠信息，让惠民红利切实惠及农户。
固定服务“破难题”，数据建档“减负担”。针对农村群众“跑网点远、融资难”的痛点，山西大同分行以“惠农服务站”为支点，按“固定人员、固定时间、固定地点”的“三固定”方式，常态化提供非现金金融服务：一是指导村民使用农行掌银，助力农民朋友跨越“数字鸿沟”；二是开展农户信息建档工作，将金融服务精准对接村民生产生活需求，为后续融资支持打好基础；三是宣传惠农政策普及金融知识，帮助村民提升风险防范意识，切实筑牢乡村金融安全防线。
“农情暖域”连接党的关怀温暖社会
山西大同分行充分发挥遍布城乡的网点优势，坚持金融为民、金融利民、金融惠民、金融便民理念，积极履行社会责任，以环境升温、服务升温、品牌升温为目标，围绕休息、阅读、用餐、宣传教育等功能，配置沙发、图书角、充电器、微波炉等服务设施，创设自取自用便民服务柜并配置12种日常用品，常态化开展金融知识普及宣传，满足群众金融、便民等多种服务需求，深入创建“农情暖域”品牌。据统计，2年全行累计服务10余万人次，为践行公益事业贡献了农行力量。
2025年1月，联合大同市总工会为辖内54个营业网点同步挂牌“工会驿站”，网点挂牌覆盖率达100%，且服务站点全部“上图”百度、高德地图。“工会驿站”为户外劳动者提供热饭、歇脚、充电、喝水等公益便民服务，让户外劳动者们“进得来、坐得下、用得上”，实现农业银行网点服务资源向社会开放共享，全方位的满足户外劳动者多元化需求。
“我基本上每天到农行网点不下两三回，每个网点都有水，有手机充电的地方，并且冬天有暖气、夏天有空调，打点水、充充电或者遇到刮风下雨临时休息一下都很方便，工作人员也非常热情，挺好的！”快递小哥小马在大同分行营业部营业室“农情暖域”休息时由衷的夸奖道。
大同市总工会副主席贾鹏专门为农行点赞：农业银行“工会驿站”是帮助广大户外劳动者解决实际困难的爱心驿站，是户外劳动者贴心的“温暖港湾”，传递了党和工会组织的温暖，打通了工会服务户外劳动者的“最后一公里”。
“适老服务”守护特殊客群幸福生活
伴随着老龄化进程，山西大同分行网点也悄悄发生了变化：厅堂外，无障碍通道、紧急呼叫按钮，确保老年客户或残障人士便捷到店；厅堂内，舒适的爱心座椅、高低两档填单台、老花镜、充电器、应急药箱、养生书籍、防诈手册等便民设施，倾情为长者到店办理业务保驾护航；柜台内，还增设专用电话，既保护长者客户隐私又保障柜台内外沟通顺畅；服务中，“尊老窗口”、“尊老服务卡”、上门服务提示牌、“一声问候、一杯热水、一句提醒”暖心服务措施等，每一个环节都彰显着农行的温暖和贴心。走进山西大同分行辖内网点，“银发元素”随处可见。
“年龄大了，脑筋反应慢，办业务常会遇到困难，在贵行总能得到工作人员热情耐心的帮助，真的很感动！”大同新城支行营业室《意见簿》上，郭老先生这样写道。
据统计，自2025年以来，山西大同分行已发放“尊老服务卡”2.7万余张，接听老年及特殊客群电话100余次，上门服务161次，面向老年客户开展“守护钱袋子”宣传触达人群5.5万人次，营造了良好的适老服务氛围。
