记者观察网山西11月7日电（记者 周世俊 口述 闫德荣）我叫闫德荣，是大同市文瀛湖街道文瀛社区一名普通的社区工作者。对我而言，变化的不仅仅是身份和称谓，更是肩上沉甸甸的责任。初入岗位，我每天紧跟同事们的步伐，从最基础的工作学起：如何办理居住证明、处理干部八小时外事项登记、受理充电桩安装申请等。在大家的悉心指导下，我迅速掌握了基本办事流程，努力做到让前来办事的居民少跑腿、不等待，真正感受到“服务就在身边”的踏实。

用脚步丈量网格，织密社区安全网

我负责文瀛社区第一网格的管理服务工作。辖区内共有954户居民，其中常住440户、718人，涵盖在职党员121人、退役军人14人，以及70岁以上老年人6人。为摸清网格“家底”，我绘制了简易版网格地图，坚持每日走访排查，用脚步串联起家家户户，用真心编织起民情民意之网。在一次日常巡查中，我发现某路段施工电线杂乱裸露，存在较大安全隐患，极易影响居民出行安全。我第一时间主动整理线路，并立即与施工负责人沟通协调，督促其做好防护措施，及时消除了潜在风险。这样的经历让我深刻认识到，社区工作没有小事，我们多走一步、多看一眼，居民的安全就多一分保障。只有真正深入网格、贴近群众，才能把工作做到实处、落到细处。

优化服务流程，当好居民“贴心人”

“迁社保需要带哪些材料？”“充电桩申请要走什么流程？”每天，我都要面对居民提出的各类问题。渐渐地，我从一名“新手”成长为居民眼中的“政策百晓生”。在社区便民服务导办台，我始终以热情和耐心接待每一位居民，协助他们填写资料、办理认证，并详细讲解独生子女证申报、灵活就业社保补贴等业务的政策规定与办理流程。我深知，只有把政策讲清楚、把流程理顺畅，才能真正实现“老有所养”落地见效，才能打通便民服务的“最后一公里”，把贴心、暖心、省心的服务送到居民心坎上。

令我印象深刻的是为辖区高龄老人办理养老资格认证的场景。不少老人不识字，子女又不在身边，面对手机认证流程常常手足无措。每当听到他们说“姑娘，太谢谢你了，要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办”时，我的内心便充满了成就感。“叔叔，您抬头看手机屏幕，张张嘴，眨眨眼睛……好了，您的养老认证完成啦！”一句句耐心地引导，一次次顺利地操作，拉近了我们与居民之间的距离，也让我体会到这份工作的温度与价值。

倾听民声民意，用心用情解难题

作为一名社区工作者，我始终提醒自己，要以真诚的态度对待每一位居民。做到笑脸相迎、诚意解答、好话相送，心平气和地倾听诉求、化解矛盾。让我记忆犹新的是退伍军人大爷的例子。他因经济纠纷问题多次来社区求助。我耐心接待，协助他联系经侦部门，并帮忙对接辖区律师寻求专业支持。尽管问题解决需要过程，但大爷每次来访都会真诚地道一声“谢谢”。这份信任与理解，让我倍感充实，也让我更加坚定——要时刻怀揣一颗责任心，尽己所能为居民排忧解难。

从受益者到服务者，在基层沃土中成长

回首这几个月，我从一名政策的受益者，逐步转变为居民传递温暖的服务者；从最初对政策一知半解的“门外汉”，成长为能主动为居民出主意、想办法的“建议者”；从刚上岗时的手忙脚乱，到如今的逐渐从容。我在社区的点点滴滴中积累了经验，也在万家灯火中找到了自己的坐标。基层是一片广阔的土壤，既考验人，也滋养人。每一次走访、每一句解答、每一次协调，都在推动着我不断进步。

今后，我将继续坚守初心，把对社区工作的热爱化作润物无声的春雨，在平凡的街巷中默默耕耘，在琐碎与具体中传递温情。我愿意继续躬身实干，深耕基层，为万家灯火的安宁与温暖，贡献自己微薄却坚定的力量。